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Políticas de envío y Devoluciones

Los términos y condiciones de envío se subdividen en 3 categorías:

  • Envío nacional
  • Envío internacional (Desde nuestra tienda)
  • Envío internacional (Reenvío desde Corea)

I. Condiciones de envío nacional

1. Todas las compras realizadas a través de la tienda Tae Sung eShop – se entregan vía encomiendas por empresas debidamente implicadas a estos servicios.

Envíos de compras nacionales

Las compras dentro del territorio nacional serán enviadas a tráves de estas agencias. El cliente deberá escoger e investigar la sucursal que este más cerca de su residencia. Los servicios de encomienda más utilizados son:

 

El cliente deberá pagar el costo del envío de forma anticipada, exceptuando únicamente la empresa de envíos Fletes Chavale y Ferguson del cuál se puede hacer envíos con pagos a contra entrega. Las compras envíadas a tráves de estas empresas de envío con este tipo de modalidad de pago deberán ser retiradas en 1 a 5 días hábiles, una vez pasados estos días y en caso recibamos una notificación de parte de la empresa por el no retiro del paquete dicho paquete, las siguientes compras efectuadas por el cliente deberán ser enviadas con el costo de envío pagado.

Si es posible para el cliente recolectar o recoger la compra en nuestra tienda, este deberá comunicarse previamente para tener el paquete listo para su recolección. En caso de que el cliente viva en la ciudad de Penonomé, podrá solicitar servicio de Delivery que tiene una tarifa adicional siendo este de B/. 1.35 B/. 3.00 balboas.

El envío gratuito será únicamente aplicable en compras nacionales mayores a B/. 60.00 dólares y se utilizarán las agencias de Fletes Chavales y Ferguson únicamente.

Los envíos en el territorio nacional tendrán un tiempo de llegada de 24 horas una vez realizado el envío.

Datos para el envío

Para hacer el envío de la compra es necesaria la siguiente información:

  • Nombre completo, tal como aparece en el documento de identidad, de la persona que recibe el producto.
  • Cédula.
  • Dirección completa (Ciudad – Distrito – Provincia).
  • Número de teléfono.
  • Cédula de ciudadanía o RUC.


Si la información suministrada es errónea, el usuario asumirá los gastos (si los hubiera) de la corrección de la factura. Recordamos que cada dato que usted nos entregue SERÁ SOLO DE USO INTERNO de la empresa para sus entregas, no se procederá a entregar ni otorgar ningún dato externo a cualquier persona o entidad.

Cambios y Devoluciones

Dentro del territorio nacional las devoluciones serán llevadas a cabo según sea el caso:

  1. Si el cliente no recibió el producto que compró, en este caso la devolución del producto será totalmente la responsabilidad de Tae Sung eShop quién se encargará de los gastos de envío y proporcionará el producto solicitado.
  2. Si el cliente cambia de opinión sobre la compra, en este caso y únicamente si el cliente no ha abierto el producto se podrá hacer un cambio. Los costos tanto de la devolución de la compra como del envío del producto que reemplazará el anterior serán reponsabilidad total del cliente. El cliente deberá hacer el envío para cambio del producto en menos de una semana hábil.
  3. Si el cliente ya no desea el producto, en este caso y únicamente si el cliente no ha abierto el producto de su empaque se podrá realizar la devolución, de lo contrario nos abstendremos de realizar la solicitud.
  4. Si el producto es recibido con daños notables durante el envío, en este caso se dirigirá la solicitud a la empresa de envío, quién deberá dar una compensación correspondiente en porcentaje al valor de su compra. Tenga en cuenta que para recibir la solicitud y efectuar el trámite de reclamo a la empresa de envío, deberá tomar videos o fotos del paquete antes de abrir, luego del embalaje interno y por último los artículos dañados, la omisión de estas evidencias nos indicarán el cese al trámite de reclamo. HACEMOS AVISO que una vez pasada 1 semana luego de la fecha de entrega del producto no podremos aceptar la solicitud debido a que el trámite de reclamo NO NOS SERÁ RECIBIDA POR LA EMPRESA DE ENVÍO.
  5. Si el producto contiene daños de fábrica, en este caso deberá propocionar un video y fotos que nos brinden a detalle las evidencias para realizar la solicitud, se deberá proporcionar fotos del estado del paquete antes de abrir, el embalaje interno y por último el estado del producto. Es posible que podamos brindar un descuento reembolsable o en casos graves realizar un cambio del producto. Es importante que nos proporcione la evidencia de los daños, la omisión de dichas pruebas significará el cese al trámite de reclamo. HACEMOS AVISO que una vez pasada 1 semana luego de la fecha de entrega del producto no podremos aceptar la solicitud.
  6. Si un producto que pidió no llegó, en este casó deberá proporcionar un video y fotos que nos brinden el estado del paquete antes de abrir, el estado del embalaje interno y por último los productos que si llegaron. Es importante esta evidencia para descartar que el paquete haya sido manipulado por terceros y que en consecuencia el ejemplar faltante se deba a esa manipulación, este trámite se realizará como una investigación entre nuestra empresa Tae Sung eShop y la empresa encargada del envío. Una vez resuelta la investigación se avisará al cliente de la acción a realizar, pedimos comprensión al cliente para resolver el incidente a la brevedad posible e indicamos que la investigación no podrá ser omitida o apresurada. HACEMOS AVISO que esta es una investigación que nos ayudará a saber: 1. Si hubo omisión del producto por error de nuestra empresa. 2. Si hubo manipulación por la empresa de envío. 3. Descartar si se trata de un posible intento de fraude a nuestra empresa. La falta de evidencias proporcionadas por el cliente significará el cese a la investigación.

 

II. Condiciones generales de envío internacional

Compras Internacionales

Las compras internacionales enviadas desde nuestra tienda deberán ser enviadas primero a la capital de Panamá a las oficionas de DHL donde será revisada y enviada al destino final del cliente.

El cliente deberá proporcionar con detalle los siguientes datos:

  • País
  • Código Postal
  • Dirección completa (País, Ciudad, Provincia – Estado, Calle, Número de casa)
  • Número de teléfono
  • Nombre completo (1er Nombre y 1er Apellido)

Pedimos al cliente que la dirección sea introducida exactamente en ese formato y además, sin diminutivos de palabras. Por ejemplo: México, Gto. – Correción: México, Guanajuato.

Si la información suministrada es errónea, el usuario asumirá los gastos (si los hubiera) de la corrección de la factura. Recordamos que cada dato que usted nos entregue SERÁ SOLO DE USO INTERNO de la empresa para sus entregas, no se procederá a entregar ni otorgar ningún dato externo a cualquier persona o entidad.

¿Qué debo tener en cuenta del envío de mi compra?

  1. Los costos se basan considerando peso y medidas. Deberá ser pagado con anticipación.
  2. El Tiempo de entrega de nuestra tienda a la capital del país es de 1 a 2 días, se realiza una vez confirmado el pago del costo de envío. 
  3. El Tiempo de entrega internacional por parte de la agencia de DHL Express es de 3 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago.
  4. Los días Sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega. 
  5. Durante promociones, liquidaciones o eventos especiales de la marca, el tiempo de entrega es variable.
  6. Al momento de realizar su proceso de orden de compra, el costo de envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se mostrará en detalle al finalizar su pedido. 
  7. Debido a dificultades logísticas que se puedan presentar para realizar envíos a algún área determinada o de difícil acceso para el transporte, Tae Sung eShop se reserva el derecho a cancelar su pedido y/o aplicar costos adicionales de envío adicionales a dicho pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le notificará la cancelación y/o la aplicación de estas novedades, si se llegan a dar, después de que realice su pedido. 

 

*** IMPORTANTE ***

Se hace aviso que toda compra realizada desde otro país tiene la denominación de EXPORTACIÓN, para el cliente en destino se denomina IMPORTACIÓN y será documentada como tal, para garantizar el tránsito al país de destino del cliente sin problemas. Esto implica que el cliente posiblemente deba pagar costos correspondientes a IMPUESTOS DE ADUANAS que son desconocidos para la empresa Tae Sung eShop, por lo que el cliente deberá investigar sobre los mismos. Tae Sung eShop no se hace responsable por el desconocimiento de este hecho.

Cambios y Devoluciones

Tae Sung eShop es una tienda internacional, consideramos que los costos de envío son demasiado costosos, por lo tanto, todos los artículos vendidos no son retornables ni reembolsables.

III. Condiciones generales de reenvío desde Corea

Compras internacionales desde Corea del Sur

Las compras internacionales enviadas desde Corea del Sur al país de destino del cliente se enviarán por las agencias de FedEx International Priority o DHL Express.

El cliente deberá proporcionar con detalle los siguientes datos:

  • País
  • Código Postal
  • Dirección completa (País, Ciudad, Provincia – Estado, Calle, Número de casa)
  • Número de teléfono
  • Nombre completo (1er Nombre y 1er Apellido)

Pedimos al cliente que la dirección sea introducida exactamente en ese formato y además, sin diminutivos de palabras. Por ejemplo: México, Gto. – Correción: México, Guanajuato.

Si la información suministrada es errónea, el usuario asumirá los gastos (si los hubiera) de la corrección de la factura. Recordamos que cada dato que usted nos entregue SERÁ SOLO DE USO INTERNO de la empresa para sus entregas, no se procederá a entregar ni otorgar ningún dato externo a cualquier persona o entidad.

El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles.

Envío gratuito de compras reenviadas desde Corea del Sur

El envío gratuito de las compras no incluye el pago de IMPUESTOS DE ADUANA en destino, el cliente deberá verificar sobre esta información y será el responsable del pago de los mismos. Tae Sung eShop no posee información sobre dichos costos, los cuales pueden pocos o una cantidad elevado.

El envío gratuito será aplicable a esta lista (no exhaustiva) de países, para una compra mínima de B/. 199.00 dólares o $199.00 USD para envío gratuito. Si el monto total es inferior a $199.00, se aplicará una pequeña recarga al finalizar la compra para cubrir la tarifa de envío adicional incurrida:

  1. Guatemala
  2. Argentina
  3. Chile
  4. Perú
  5. Polinesia francés
  6. Brasil
  7. Sudáfrica
  8. Colombia
  9. Ecuador
  10. Líbano
  11. Uruguay
  12. Bolivia
  13. El Salvador
  14. Guadalupe
  15. Honduras
  16. Kuwait
  17. Fiyi
  18. Jordán
  19. Paraguay
  20. Jamaica
  21. Costa Rica
  22. Túnez
  23. Israel
  24. Emiratos Árabes Unidos
  25. Marruecos
  26. Reunión
  27. Arabia Saudita
  28. Venezuela
  29. Bahréin

 

Para ahorrar en costos de envío o impuestos le recomendamos enviar a una dirección en USA (Estados Unidos).

Cambios y Devoluciones

Tae Sung eShop proporciona un servicio de compras proxy en Corea del Sur y, por lo tanto, todos los artículos vendidos no son retornables ni reembolsables.

¿Qué hago si mi paquete llega en mal estado?

Comuníquese con nosotros en soporte@taesungeshop.com y haremos todo lo posible para ayudarlo. En este caso se dirigirá una solicitud de reclamo a la empresa de envío, quién deberá dar una compensación correspondiente en porcentaje al valor de su compra. Tenga en cuenta que para recibir la solicitud y efectuar el trámite de reclamo a la empresa de envío, deberá tomar videos o fotos del paquete antes de abrir, luego del embalaje interno y por último los artículos dañados, la omisión de estas evidencias nos indicarán el cese al trámite de reclamo. HACEMOS AVISO que una vez pasada 1 semana luego de la fecha de entrega del producto no podremos aceptar la solicitud debido a que el trámite de reclamo NO NOS SERÁ RECIBIDA POR LA EMPRESA DE ENVÍO.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Comuníquese con nosotros en soporte@taesungeshop.com y haremos todo lo posible para ayudarlo. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer un reembolso por paquetes perdidos después de 30 días a partir de la fecha de entrega.

¿Hay alguna garantía en mis compras?

Si su artículo viene con garantía, debe reclamarla al fabricante. Envíe un correo electrónico a soporte@taesungeshop.com para obtener ayuda con esto. Tenga en cuenta que es posible que deba enviar el producto a Corea del Sur para su reparación.

IV. Condiciones de entrega generales

  1. Una vez que se haya confirmado el pago, se procesarán y enviarán los pedidos. Al momento de la compra el cliente debe proporcionar sus datos, los cuales consisten en una dirección donde quiere que sea enviado su producto, así como toda la información requerida durante el proceso de registro y compra. No se hace responsable por la certeza o validez de la información suministrada por el usuario.
  2. En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio, error en la dirección de entrega y/o número telefónico, entre otros, Tae Sung eShop, la empresa contratada para realizar el envío intentará nuevamente hacer la entrega del producto. De ser necesario el usuario será responsable por los costos de envío y gastos de almacenaje que esto pueda conllevar.
  3. Si el cliente se niega a aceptar o rechaza el paquete, se les cobrará un monto por el envío original más la tarifa de devolución si los paquetes son rechazados por cualquier motivo, excepto en los casos de derechos de aduana e impuestos adeudados, en cuyo caso no podemos ofrecer ningún reembolso.

Para consultas referente a nuestras políticas de envío escriba al correo soporte@taesungeshop.com

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